Le Bureau à distance ne fonctionne pas et ne se connecte pas à Windows 10

Parmi les options d'assistance que nous avons en tant qu'administrateurs, nous en avons une classique qui est intégrée au système d'exploitation Windows 10 lui-même et qui est le bureau à distance qui nous permet de nous connecter à un ordinateur à distance pour fournir une assistance, une gestion et collaborer avec l'utilisateur. De cette façon, nous éviterons d'avoir à nous rendre physiquement sur place car cela implique un gain de temps et d'argent :

ErreursDans certaines situations, le bureau à distance de Windows 10 peut présenter des erreurs telles que :

• Il ne se connecte pas correctement avec l'ordinateur distant

• Le bureau à distance ne fonctionne pas après la mise à jour du système Windows 10

• Les informations d'identification du bureau à distance ne sont pas reconnues

• Erreurs de réseau

• Erreurs de certificat

Avec ce didacticiel dans Solvetic, nous vous donnerons une série de conseils afin que vous puissiez résoudre les problèmes liés à l'accès au Bureau à distance.

Vérifier la connexion InternetLa première étape et la plus basique consiste à vérifier que notre connexion Internet est correcte, nous pouvons le vérifier de différentes manières telles que :

• Accéder à un navigateur et visiter un site Web.

• Vérification de l'état du réseau dans la barre des tâches.

• Vérification des connexions dans le modem ou le routeur.

1. Comment vérifier les autorisations du Bureau à distance de Windows 10

Remote Desktop est configuré par défaut avec une politique de sécurité axée sur l'optimisation et l'amélioration de la sécurité de l'ordinateur, empêchant les attaquants externes d'y accéder.

Étape 1
Nous pouvons valider que les autorisations d'accès à distance sont correctement configurées, pour cela nous allons passer par la route suivante :

• Panneau de commande

• Système de sécurité

• Système

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Étape 2
Là, nous cliquons sur la ligne "Configuration avancée du système" et dans la fenêtre contextuelle, nous irons à l'onglet "Accès à distance". Là, il faut valider que la case « Autoriser les connexions d'assistance à distance sur cet ordinateur » est active :

Si ce n'est pas le cas, nous l'activons et cliquons sur Appliquer et OK pour confirmer les modifications.

2. Comment valider les paramètres du pare-feu Windows 10

Le pare-feu Windows 10 est conçu dans une série de règles (entrée et sortie) qui permettent à tout ce qui se passe sur l'ordinateur d'avoir les autorisations nécessaires. Ainsi, si un port ou un programme est restreint, il ne pourra ni envoyer ni recevoir de données, car le Bureau à distance nécessite une connexion externe, il est possible que le pare-feu Windows empêche sa connectivité.

Étape 1
Nous devons valider cela à partir du chemin suivant :

• Panneau de commande

• Système de sécurité

• Pare-feu Windows Defender

Nous allons cliquer sur "Autoriser une application ou une fonctionnalité via le pare-feu Windows Defender", nous verrons ceci :

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Étape 2
Nous cliquons sur le bouton "Modifier les paramètres"

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Étape 3
Ensuite, nous localisons "Remote Desktop" et sélectionnons le type de réseau pour autoriser l'accès. Nous cliquons sur OK pour enregistrer les modifications.

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Il est important de préciser que par défaut, le Bureau à distance n'est pas activé dans le pare-feu Windows 10.

3. Comment supprimer les informations d'identification du bureau à distance Windows 10

Les erreurs de connectivité peuvent être dues à des échecs avec les informations d'identification actuelles, donc la suppression des informations d'identification enregistrées et la saisie de nouvelles peuvent aider à corriger le problème de connexion Bureau à distance.

Étape 1
Pour ce faire, nous accédons à l'utilitaire Remote Desktop à partir du menu Démarrer et l'application ira dans l'onglet "Options avancées". Nous cliquons sur le bouton "Paramètres"

Étape 2
Dans la fenêtre affichée, nous devons supprimer les informations d'identification dans la section "Configuration de connexion":

4. Comment configurer la mise à l'échelle de l'écran de Windows 10

Étant donné que la connexion à distance utilise des ressources matérielles, il est possible, dans certains cas, que la mise à l'échelle de l'écran soit à l'origine d'erreurs de connexion au Bureau à distance.

Étape 1
Pour corriger cela, nous irons dans le menu Démarrer / Paramètres et là, nous irons dans la catégorie Système et à l'écran, nous cliquerons sur la ligne "Paramètres avancés de la balance":

Étape 2
Dans la fenêtre suivante, nous pouvons effectuer les ajustements que nous jugeons nécessaires.

5. Comment modifier les registres Windows 10

C'est un point sensible car une mauvaise configuration peut entraîner des erreurs de performances du système. Par conséquent, il est idéal de créer une sauvegarde ainsi que de créer un point de restauration.

Étape 1
Ensuite, nous utiliserons les touches Windows + R et nous exécuterons la commande "regedit" et nous irons au chemin suivant :

 HKEY_CURRENT_USER \ Logiciel \ Microsoft \ Client Terminal Server

Là, nous ferons un clic droit sur un emplacement libre et sélectionnerons "Nouveau / Valeur DWORD (32 bits)":

Étape 2
Cette valeur s'appellera "RDGClientTransport" :

Étape 3
Ensuite, nous double-cliquerons sur cette valeur DWORD et définirons le numéro 1 dans le champ Informations sur la valeur. Cliquez sur accepter et nous pouvons fermer l'éditeur de registre de Windows 10.

6. Comment ajouter l'IP et le nom de l'ordinateur dans le fichier hosts de Windows

Le fichier hosts vous permet de spécifier certains paramètres de connexion à l'ordinateur, à la fois en les activant et en les restreignant.

Étape 1
Pour ce processus, nous irons à l'itinéraire suivant:

 C:\Windows\System32\drivers\etc

Là nous faisons un clic droit sur le fichier hosts et choisissons l'éditeur avec lequel il doit être modifié :

Étape 2
Une fois ouvert, nous entrons l'IP et le nom de l'ordinateur distant. Nous enregistrons les modifications pour terminer le processus.

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7. Comment vérifier les ports du bureau à distance dans Windows 10

Par défaut, Windows 10 Remote Desktop utilise le port 3389 pour les connexions sortantes. Si ce port est fermé, il sera impossible que la connexion soit correcte. Nous pouvons utiliser la commande netstat pour valider l'état du port 3389 :

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8. Comment modifier le type de réseau utilisé dans Windows 10

Nous savons que Windows nous permet de gérer un réseau public ou privé sur le système, chacun avec ses propres caractéristiques, mais le réseau privé sera toujours le plus sûr à utiliser.

Étape 1
Pour cette raison, si nous utilisons un réseau public, nous pouvons le rendre privé pour optimiser les autorisations d'utilisation. Pour cela, nous irons à l'itinéraire suivant. Nous cliquons sur la ligne "Modifier les propriétés de connexion"

• Début

• Réglage

• Réseau et Internet

Étape 2
Puis on active la case « Privé » :

9. L'utilisation d'une application tierce pour réparer le bureau à distance ne fonctionne pas et ne se connecte pas à Windows 10

Si finalement rien ne résout la connectivité Bureau à distance, nous pouvons utiliser une application qui gère les mêmes fonctionnalités, nous pouvons en utiliser comme :

Ainsi, nous pouvons utiliser n'importe laquelle de ces solutions pour permettre au support et à l'utilisation de Remote Desktop d'être aussi complets que possible et nous ne sommes limités pour aucune raison à fournir ou recevoir de l'aide à tout moment.