Aujourd'hui toutes les marques doivent être présentes sur les réseaux sociaux. C'est un moyen de se connecter avec vos consommateurs, de les écouter et, s'ils sont bien gérés, de leur donner un meilleur positionnement et d'augmenter la crédibilité de votre marque.
Cependant, une présence non mesurée sur les réseaux sociaux est un effort de marketing vain. C'est très Il est important de suivre, de signaler, d'évaluer et de surveiller les performances de chaque canal social pour comprendre quelles stratégies sont payantes, et l'une des mesures les plus importantes à prendre en compte est l'engagement, alors expliquons d'abord à quoi ce terme fait référence.
Qu'est-ce que l'engagementSi vous travaillez dans le marketing, ce ne devrait pas être la première fois que vous rencontrez cet anglicisme, et ce ne devrait pas être la première fois que vous vous demandez : pourquoi n'est-il pas traduit en espagnol ?
Eh bien, la réponse est très simple : la traduction littérale de l'anglais vers l'espagnol est insuffisante car elle signifie « engagement », mais en anglais, le mot engagement a plus d'un sens. Il peut faire référence à un engagement de la même manière que le mot espagnol implique, soit se marier, soit simplement un engagement supposé faire quelque chose ou fréquenter un endroit. Mais c'est aussi un dérivé du verbe « s'engager » qui désigne, entre autres, le fait d'engager une conversation ou d'impliquer quelqu'un dans quelque chose.
Avec cette définition, nous avons déjà touché le but. En matière de marketing et de médias sociaux, c'est ce que le engagement de mots : à conversations et interactions qu'une marque a réussi à obtenir avec ses clients, ce qui peut se traduire par l'implication de vos abonnés dans votre stratégie numérique. Quoi qu'il en soit, si vous préférez tout en espagnol, le taux d'engagement peut également être appelé pourcentage ou taux de participation.
Puisque nous savons ce que cela signifie, nous pouvons comprendre pourquoi il est important de mesurer et d'avoir un bon taux d'engagement, car ce sera un indicateur de combien de personnes interagissent avec votre marque sur vos canaux sociaux. Mais comment le calculer ?
1. Comment l'engagement est mesuré
Un moyen très simple de mesurer l'engagement consiste à diviser le nombre d'interactions que vous avez reçues (clics, likes, partages, likes, etc.) dans un laps de temps donné, Entrez le nombre de followers/abonnés/fans que vous avez. Comme vous le verrez, chaque réseau social a ses différents types d'engagements.
Pour, par exemple, Youtube, une autre façon est de diviser les interactions entre le nombre de reproductions de vos vidéos, ou sur Twitter par le nombre de tweets que vous avez publiés. Tout dépendra de ce que vous voulez prendre comme base. Dans ce cas, nous utiliserons le nombre de followers/fans/abonnés.
Ce qu'il vous donnera est un idée du nombre d'interactions avec votre marque vs. combien de personnes vous suivent sur chaque réseau social dans un certain espace de temps. Ma recommandation est de prendre ces types de mesures tous les 15 jours ou tous les mois et de comparer l'amélioration ou la détérioration des performances. Avec ces informations et en tenant compte des différentes stratégies qui ont été menées chaque mois, vous pourrez voir lesquelles sont les plus efficaces.
Formule basique et simple pour calculer le pourcentage d'engagementNTERACTIONS / ABONNÉS = TAUX D'ENGAGEMENT
Dans ces interactions Vous pouvez prendre en compte les commentaires, likes, réactions, clics et partages que vous avez reçus. Cette formule est utile surtout lorsque vous effectuez une analyse concurrentielle car elle utilise les données visibles par tous sur les réseaux sociaux.
Formule plus précise pour calculer le pourcentage d'engagement
INTERACTIONS / IMPRESSIONS OU PORTÉE = ENGAGEMENT
Cela fonctionne lorsque vous effectuez votre propre analyse, car les informations sur les impressions ou la portée sont des informations que vous ne pouvez obtenir qu'à partir des profils sociaux de votre propre marque.
2. Taux d'engagement sur Twitter
Le processus est très similaire pour tous les réseaux sociaux : vous devez exporter les données, ajouter et appliquer la formule, soit en incluant le nombre d'impressions ou le nombre du nombre d'abonnés. Ce qui variera, c'est l'accès aux analyses dans chaque réseau social.
Étape 1
Pour connaître le nombre d'interactions que vous avez eues sur Twitter au cours d'une période donnée, aller à Analytique dans le menu déroulant que vous trouverez en cliquant sur votre avatar dans le coin supérieur droit.
Étape 2
Choisissez l'onglet "Tweets" dans les options qui apparaissent ci-dessus
Étape 3
Sélectionnez le plage de dates Qu'est-ce que tu veux voir:
Étape 4
Et cliquez "Exporter des données"
Étape 5
Le fichier .csv quels téléchargements Twitter ressembleront à ceci
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Étape 6
L'avantage de Twitter, c'est que un seul fichier vous donne toutes les données (impressions, engagements, taux d'engagement, retweets, réponses, mentions J'aime, clics sur le profil utilisateur, clics sur les URL, clics sur les hashtags, développements détaillés, clics sur les permaliens, etc.), y compris le taux d'engagement sans qu'il soit nécessaire de le calculer. Ajoutez simplement les valeurs de cette colonne, et le tour est joué, vous aurez votre taux d'engagement sur Twitter (1,2%).
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3. Taux d'engagement Facebook
Pour savoir combien d'interactions vous avez eues sur Facebook dans un laps de temps donné, vous n'avez pas besoin d'aller poste par poste, en comptant tous les engagements que chacun a reçus. Le meilleur est télécharger les données qui vous donnent les statistiques de votre page.
Étape 1
Pour ce faire, cliquez sur le onglet statistiques depuis votre page Facebook
Étape 2
Sélectionnez ensuite "Publications" dans le bar à gauche
Étape 3
Faites défiler jusqu'à ce que vous trouviez "Toutes les publications faites". Cliquez sur la deuxième petite flèche, celle à droite de « Clics sur les publications/réactions, les commentaires et les moments où ils ont été partagés » et sélectionnez "Pourcentage de participation" dans le menu déroulant.
Étape 4
Là, vous verrez le taux d'engagement de chaque poste
Comme pour les autres réseaux sociaux, pour calculer l'engagement Facebook sur une période donnée et pas seulement poste par poste, il existe 2 méthodes que vous pouvez utiliser.
Pour sa propre analyseVous n'avez accès qu'aux statistiques Facebook de votre propre marque. Avec ces informations, l'équation pour calculer votre taux d'engagement est la suivante
LIKEZ, COMMENTEZ, PARTAGEZ, CLICS / PORTÉE = ENGAGEMENT
Cette méthode est la plus précise pour déterminer le taux d'engagement puisqu'elle prend en compte chaque personne qui a pu voir et chaque interaction que vos publications ont pu avoir sur une période de temps donnée.
Pour l'analyse concurrentielleLes marques intelligentes comprennent le pouvoir de l'analyse concurrentielle. Comme vous n'avez pas accès aux statistiques Facebook de vos concurrents, le meilleur moyen d'évaluer leur taux d'engagement et de contraste avec le vôtre pour réaliser une analyse concurrentielle est avec les informations qui sont visibles. C'est-à-dire
J'AIME, COMMENTEZ SUR POST, PARTAGE / NOMBRE DE FANS SUR LA PAGE = TAUX D'ENGAGEMENT
Diviser par le nombre total de fans (ou "J'aime" de la page) ne vous donnera pas un taux d'engagement aussi précis que de diviser en tenant compte de la portée des publications, mais cette formule est la meilleure que vous puissiez utiliser lors de l'analyse de la concurrence. car vous n'aurez jamais accès aux informations Facebook des concurrents.
4. Fichier Excel de données Facebook
Étape 1
Pour obtenir le Données Facebook dans un fichier Excel Allez dans l'onglet statistiques et cliquez sur "Exporter", une option que vous verrez dans le coin supérieur droit.
Étape 2
Une fenêtre s'ouvrira où vous devrez choisir « Données de publication », déterminez la plage de dates et cliquez sur "Exporter des données"
Étape 3
Lorsque vous ouvrez le fichier dans Excel, vous verrez quelque chose comme ceci
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Étape 4
Geler la rangée du haut
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Étape 5
Et faites défiler jusqu'à la colonne « Portée totale de la publication à vie ». Ajoutez les valeurs dans cette colonne pour obtenir la portée totale pour la période que vous avez sélectionnée. La somme donne 4 921 :
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Étape 6
Si pendant cette période vous avez activé une campagne payante et que vous ne souhaitez voir que votre portée organique, choisissez la colonne "Lifetime Post organique portée" et ajoutez ses valeurs. Si à la place vous souhaitez voir la portée payante, utilisez les valeurs de la colonne "Lifetime Post Paid Reach". Ce sera la valeur que vous placerez au dénominateur de la fraction au cas où vous voudriez calculer l'engagement pour votre propre analyse. Si vous voulez faire une analyse de la concurrence, utilisez le nombre de fans de votre page Facebook (734) comme dénominateur.
Étape 7
Faites maintenant défiler jusqu'à "Utilisateurs engagés à vie" et ajoutez les valeurs dans cette colonne. C'est la valeur que vous mettrez au numérateur de votre fraction (192). Donc, pour calculer le taux d'engagement pour votre propre usage, la formule ressemblerait à ceci :
192 / 4921 = 0,039
D'où un pourcentage de participation de 3,9%. Si nous le calculons pour être utilisé dans l'analyse des concurrents, le dénominateur change en fonction du nombre de fans sur la page, ressemblant à ceci :
192 / 734 = 0,26
Résultat : un pourcentage de participation de 26%.
5. Taux d'engagement Pinterest
Étape 1
Accédez à votre profil et recherchez l'écrou dans le coin supérieur droit. Cliquez et dans le menu déroulant choisissez "Analytique".
Étape 2
Puis clique "Votre profil Pinterest".
Étape 3
Sélectionnez le Onglet "Repins", choisissez la plage de dates (j'ai sélectionné mars), et cliquez sur "Exporter des données"
Étape 4
Au ouvrez le fichier .csv dans Excel tu verras quelque chose comme ça
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Étape 5
Aller au premier blanc sous la deuxième colonne ("Repins") et cliquez sur "Somme"
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Étape 6
Ce additionnera les valeurs de cette colonne et il vous montrera le nombre de répétitions que vous avez eu dans la plage de dates que vous avez choisie.
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Étape 7
Répétez le même processus dans l'onglet "Clics", en choisissant la même plage de dates que pour « Repins » et en cliquant sur « Exporter les données »
Étape 8
Lors de l'ouverture du fichier dans Excel, additionner toutes les valeurs de la colonne "Clics"
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Étape 9
Ajoutez maintenant les « Repins » (34) et les « Clics » (37) et vous connaîtrez le nombre d'engagements reçus par votre profil Pinterest :
34 + 37 = 71
Ensuite, prenez ce nombre et divisez-le par votre nombre d'abonnés :
71 / 91 = 0,78
Si nous prenons les abonnés comme base, nous avons un taux d'engagement de 78%, ce qui se traduirait par 78% d'entre eux s'engageant avec votre marque sur Pinterest pendant cette période.
Étape 10
En revanche, vous pouvez prendre en compte les impressions. En répétant le processus expliqué ci-dessus (mais via l'onglet "Impressions" dans Pinterest Analytics), un certain nombre de 17 203 impressions ont été obtenues au cours de cette période. Il s'agit du nombre de fois que votre contenu a été consulté au cours de cette période, à la fois par vos abonnés et par d'autres personnes qui ont trouvé vos épingles. Si vous le calculez ainsi, votre engagement est bien plus faible (0,4%), bien que peut-être plus précis :
71 / 17.203 = 0,004
Tout dépend si vous voulez comparer le nombre d'engagements que vous avez reçus avec le nombre de personnes qui vous suivent, ou avec le nombre de fois que votre contenu a été vu.
De cette façon, vous pouvez aller calcul du taux d'engagement dans les différents réseaux sociaux et ainsi avoir une idée de la façon dont la participation de vos followers varie de mois en mois en fonction des stratégies que vous avez appliquées.
Le taux d'engagement est un métrique importante à surveiller en permanence et il devrait être inclus dans tous les rapports métriques pour chaque réseau social, car c'est ce qui nous permet de comprendre comment notre contenu se comporte devant notre public.
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