Enfin, le 2021-2022 est arrivé, le très puni de 2016 était derrière nous, le Père Noël se repose déjà dans son manoir jouet, les Mages ont déjà commencé leur voyage vers l'Est. Avec tous les cadeaux ouverts, il est temps de retourner à la salle de sport pour minimiser les excès et analyser chez Solvetic ce que nous avons dépensé et où nous avons dépensé notre argent ce Noël. Parlons de l'évolution du secteur du commerce numérique, en nous concentrant sur une période aussi importante.
Une croissance plus que durable
Terminis, société de sécurité numérique spécialisée dans la rédaction de textes juridiques sur Internet, publie une nouvelle fois une étude intéressante qui analyse avec une précision de chirurgien les tendances dans le monde du e-commerce pendant la période de Noël. En l'absence de données officielles, les données exposées montrent une tendance à la hausse, puisque 73% des entreprises consultées (sur un total de 280) ont prédit dépasser les ventes obtenues par rapport à la campagne 2015.
Si l'on revêt la veste des entreprises de messagerie (maillon clé dans la croissance du commerce électronique), les prévisions restent plus qu'optimistes. Seur, entreprise leader du secteur, a réalisé des calculs internes prévoyant un rebond de 20 % des volumes de livraison à Noël et aux Soldes. Pour cela, il a fallu le renforcer avec 1700 personnes rien qu'en Espagne. Des données similaires d'augmentation de la livraison et du personnel ont dû assumer l'un de ses principaux concurrents, MRW.
Vraiment préparé ?
Et comment chacune des entreprises interrogées s'est-elle préparée à assumer un rebond du chiffre d'affaires aussi prononcé par rapport à l'année dernière ? Selon l'étude Terminis, 88 % des les entreprises ont renforcé leur e-commerce grâce à des offres spéciales (Rappelons que des entreprises comme ASOS ont avancé la période des soldes, à partir du 25 décembre !), actions de publicité et de communication particulières, augmentation des effectifs et optimisation de leurs pages web.
Un exemple de bonnes pratiques en cette période de Noël a été le géant de la vente numérique GearBest (levez la main qui n'a pas acheté là-bas). Si nous allons dans sa page, nous pouvons voir comment il s'est parfaitement adapté à la saison, offrant à ses utilisateurs des critiques de produits à différentes périodes telles que "Noël", "Soldes" ou la célébration du salon CES.
GearBest est un exemple clair de la façon de savoir adaptez votre entreprise aux périodes clés et comment surprendre dans un marché aussi saturé. Sa clôture 2016 a été des cloches, offrant un catalogue incroyable à un prix très compétitif du 12 décembre au 31 décembre, une période clé où l'utilisateur fait la plupart de ses achats de Noël. Pourquoi attendre le 7 janvier pour baisser votre catalogue alors que l'internaute a déjà réalisé l'essentiel de son investissement quinze jours avant. Initiative intéressante, l'avenir va dans ce sens.
L'un des points à améliorer est la terminologie juridique. Seuls 12% ont adapté leurs textes à des périodes aussi importantes, données éclairantes puisque pour 37% des entreprises électroniques, les réclamations sont l'une de leurs plus grandes préoccupations en période de Noël.
Des doutes plus que raisonnables
Si une chose est claire, c'est que le Le e-commerce n'est plus une tendance, c'est une réalité. Selon une étude récente de B2C Electronic Commerce, 92,2% des personnes interrogées dans notre pays admettent acheter par cette méthode, renonçant à se rendre dans un centre physique pour acheter le produit souhaité. Mais l'utilisateur est déjà mature dans un environnement numérique où il se sent chaque jour plus à l'aise et ses exigences sont basiques et très claires : Qu'il arrive immédiatement et que le processus de retour soit aussi simple et propre.
Amazon, le meilleur support du Père Noël et des Mages, n'a eu d'autre choix que de reconnaître qu'un nombre élevé de commandes n'ont pas pu atteindre leur destination dans la période engagée, programmant les livraisons pour les semaines suivantes. Bien qu'ils prétendent ne pas avoir de responsabilité directe, puisque la raison de ces retards est due à l'effondrement des livraisons auquel ont été confrontées les sociétés de messagerie sous-traitées (principalement La Poste ou Seur). principal point d'amélioration des entreprises e-commerce, l'amélioration dont les utilisateurs en Espagne apprécieront.
Votre service client (toujours très gentil d'ailleurs) en a marre de s'excuser en ce moment auprès de milliers d'utilisateurs mécontents qui ont vu à quel point ils n'ont pas pu profiter de leurs cadeaux qui ne sont pas arrivés à temps. Le géant nord-américain, comme à son habitude, n'a pas hésité à récompenser les utilisateurs concernés par des extensions gratuites de son service Premium et par des chèques pour les achats ultérieurs d'une valeur de 5 euros.
Retours : un autre grand défi
Un autre talon d'Achille des entreprises engagées dans la vente numérique est sans aucun doute les retours redoutés. Selon le rapport Terminis, ils sont une source d'inquiétude pour 49 %.
recentrons-nous sur Amazone. L'entreprise de Jeff Bezos se positionne comme l'une des entreprises qui résout le mieux ce problème, puisque facilite à l'utilisateur le processus de retour des produits, en prenant en charge les frais de réexpédition associés, en remboursant immédiatement la somme investie (dans le cas où l'utilisateur décide de ne pas la conserver).
Si l'on regarde ASOS, le leader absolu de la vente de vêtements et accessoires sur Internet (100 000 utilisateurs mensuels uniques et un chiffre d'affaires de près de deux millions d'euros en un seul mois), bien que le processus soit similaire et que le remboursement soit garanti sans ajout frais d'expédition, a le sujet en suspens de la promptitude. Contrairement à Amazon, l'utilisateur concerné devra attendre entre 15 et 20 jours ouvrés pour recevoir le montant dépensé sur son compte bancaire.
Connaissez-vous Uniqlo ? Une courte présentation. Le géant japonais du textile qui s'apprête à débarquer en Espagne dans le but de faire de l'ombre à Inditex (connu mondialement, entre autres, pour habiller Novak Djokovic). Eh bien, assez curieusement, le grand magasin japonais a un très important dans le système de détaxe sur la plateforme de vente numérique. Bien que cela puisse sembler irréel, c'est l'utilisateur qui doit supporter les frais d'expédition dans le cas où il souhaite remplacer ou retourner un produit.
Sans doute une énorme maladresse d'une entreprise qui se vante d'avoir des millions d'adeptes à travers le monde et qu'un grand pourcentage de ses ventes passe par sa plateforme numérique puisque tous les utilisateurs n'ont pas la possibilité de pouvoir se rendre dans un centre physique pour faire ses achats (par exemple, l'Espagne).
Le « m-Commerce » est là
Avant de commencer, résolvons le puzzle. Le 'M' vient d'un téléphone portable. Et oui, le e-commerce mobile Selon l'étude internationale de Noël de RetailMeNot.es, il a atterri durement en Espagne. On estime que les Espagnols dépenseront 930 millions pour leurs achats en ligne, soit 116% par rapport à l'année précédente. Par appareils, les Espagnols, via nos Smartphones, nous dépensons au total 560 millions d'euros. La dépense est de 370 millions lorsque nous le faisons via nos tablettes.
Sans aucun doute, Les plus grandes victimes de cette pluie de données sont les magasins physiques. Des revenus de plus de 20.000 millions d'euros sont estimés à la période de Noël, soit une baisse de 0,9% par rapport à l'année précédente. Est-ce que 1% est beaucoup ou un peu ? Comment toujours dépendra du verre que nous choisissons (à moitié plein ou à moitié vide). Il faudra observer de très près l'évolution de cette danse des figures. Et s'il vous plaît, pour les prochaines années, espérons que les tendances nous aideront à faire en sorte que nos cadeaux acquis dans les magasins électroniques atteignent nos arbres de Noël à temps.
