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Aujourd'hui, nous sommes beaucoup plus conscients de l'impact qu'Internet et les réseaux sociaux ont dans nos vies, mais déjà en 2011, Google s'en était rendu compte en définissant le concept de ZMOT (Zero Moment Of Truth). En lisant simplement le nom, nous n'avons pas beaucoup d'indices sur ce que c'est, mais plongeons-y pour comprendre ce que c'est et pourquoi ce moment de vérité zéro est important.
Qu'est-ce que le ZMOT ?
Avant que Google ne nomme le ZMOT, le processus d'achat s'effectuait principalement sur le point de vente. Peut-être que l'acheteur a eu la recommandation d'un ami ou d'une connaissance et s'est rendu à l'endroit où il a vendu le produit ou fourni le service pour en savoir plus et, s'il était convaincu, il a fait l'achat. La décision n'était pas toujours déjà prise, mais la décision était prise dans l'espace de vente et le processus d'achat comportait 3 étapes :
- Stimulus: Lorsque le consommateur a reçu des informations sur un produit par le biais d'une publicité ou d'une recommandation, ou le consommateur a été confronté à un besoin qui devait être couvert.
- Premier moment de vérité : Lorsqu'il était dans le magasin, il voyait les options, était conseillé par un vendeur ou dans le cas de ventes en ligne, il lisait les descriptions, caractéristiques et avis (au sein d'une même page) des produits, et effectuait son achat.
- Deuxième moment de vérité : Lorsqu'il a ramené le produit chez lui et l'a utilisé, ou a apprécié le service qu'il avait loué, il a fini par se forger une opinion qu'il a ensuite partagée.
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Ce qui se passe aujourd'hui, c'est qu'avant même d'atteindre le magasin (physique ou virtuel), le consommateur est en l'Internet, à la recherche d'informations, d'opinions, de comparaisons, de recherches et de conseils; Et lorsque vous faites enfin vos courses, votre décision est prise et vous passez directement au produit que vous avez choisi. Avec ce processus, le consommateur devient, pratiquement, un expert puisqu'il prendra une décision éclairée avant de faire l'achat.
- Stimulus.
- ZMOT, ou moment zéro de vérité.
- Premier moment de vérité.
- Deuxième moment de vérité.
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Parce que c'est important le ZMOT?
Les entreprises qui reconnaissent qu'il y a une quatrième étape dans ce processus d'achat seront les plus performantes.
Parce que? Car votre produit ne sera plus retrouvé par l'acheteur au bout de son parcours, lorsqu'il sera en magasin. Si vous identifiez le ZMOT vous pouvez vous assurer que votre consommateur vous trouve au début de sa recherche, lorsqu'il ne fait que reconnaître un besoin ou un désir, et qu'il explore ou évalue ses options.
Ce que vous devez réaliser, c'est d'être là à ce moment précis car sur Internet il y a des milliers et des milliers d'autres options qui seront également présentes. Votre présence en ligne doit être conçue pour vraiment le convaincre que vous êtes l'option dont il a besoin.
Comment arriver à être dans le ZMOT grand public?
L'outil le plus précieux que vous puissiez avoir à trouver dans ce moment zéro de vérité est la micro-segmentation. Il ne s'agit plus de définir la cible de votre marque à coups de pinceaux épais en disant : les femmes entre 25 et 40 ans, aisées et qui vivent en Espagne. Avec la publicité sur Internet, vous pouvez même choisir le code postal auquel vous souhaitez vous rendre, de sorte que si, par exemple, vous avez une entreprise avec livraison de nourriture qui couvre une certaine zone géographique, vous pourrez diriger vos efforts vers précisément les personnes que vous souhaitez trouver.
Cela réduit le gaspillage budgétaire avec la publicité massive dans les médias qui, oui, ont la capacité d'atteindre de nombreuses personnes; mais rien ne vous assure que parmi ces "beaucoup de gens" se trouve votre acheteur potentiel.
Bien sûr, ce n'est pas facile. Assurez-vous que vous le consommateur vous trouve dans son ZMOT cela demande de nombreux efforts imbriqués les uns dans les autres. Non seulement payer une directive Google AdWords ou Facebook Ads et faire confiance à la segmentation élevée que des outils comme ceux-ci vous permettent d'avoir, mais en plus de cela, vous devez avoir une présence numérique solide où vous envisagez, au moins :
- Un site Web sensible, complet (où le consommateur peut trouver tout ce qu'il peut rechercher sur vous), bien conçu et avec une bonne navigation.
- SEO appliqué correctement, en particulier sur votre site Web, en contemplant chacune de ses pages.
- Un contenu de qualité, créé spécialement pour votre public, qui prend en compte votre liste de mots clés principaux.
- Des profils dans les réseaux sociaux les plus adaptés à votre entreprise, constamment mis à jour et très bien gérés.
Dernières pensées
Le moment zéro de vérité se produit de plus en plus sur les appareils mobiles, alors assurez-vous que votre présence numérique est conçue pour fonctionner à la fois sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. J'oserais même dire que, tant que c'est pertinent pour votre type d'entreprise et quelque chose d'utile pour votre consommateur, il est bon d'avoir une application mobile de votre marque pour Android et iOs.
conclusionReconnaître le ZMOT Et l'intégrer dans votre stratégie marketing, c'est être au bon endroit, au bon moment, devant la bonne personne, avec le bon message, et cela ne se limite pas au point de vente physique, mais à l'ensemble d'Internet. .
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