Capital conversationnel en profondeur

Le capital conversationnel est l'ensemble des techniques pour créer une conversation autour de produits ou d'entreprises. Comme nous le savons déjà, le marketing numérique essaie d'amener les consommateurs à regarder un certain produit, donc le capital conversationnel est le meilleur moyen d'amener tout le monde à en parler.
Le capital conversationnel Il comporte trois aspects fondamentaux, qui doivent être atteints dans le plan de marketing numérique pour générer une conversation sur un certain sujet. Ils sont les suivants:

1. Notoriété

Le consommateur veut se faire remarquer et parler des choses qui l'entourent, des produits proches qu'il a réussi à obtenir ou qu'il a l'envie d'obtenir. Cela donne un capital conversationnel.

2. Résonance

Cela se produit lorsque l'on parle de produits qui ont eu un impact sur le consommateur.

3. Valeur résiduelle

C'est ce qui reste dans l'esprit, c'est-à-dire ce dont l'utilisateur se souvient qu'il se souviendra d'une conversation.
Les atouts du plan conversationnel
Ce sont les faits qui favorisent la création, la génération ou la mémoire de quelque chose de spécifique. Ces événements sont capables de valoriser les aspects de notoriété, de résonance et de valeur résiduelle et ainsi générer du capital conversationnel.
Ces actifs sont appelés moteurs de recherche. Selon lui, le capital conversationnel est alimenté par huit moteurs de recherche, qui créent une conversation sur les réseaux à propos d'un certain produit ou d'une certaine marque. Dans le marketing numérique, nous devons les prendre en compte de la manière suivante :

Rituel

Ce sont les rites/coutumes ou comportements des utilisateurs dans le monde numérique.

Exclusivité

Lorsqu'il s'agit d'une expérience consommateur, il offre un haut degré de personnalisation.

Mythes du réseau

Ce sont des histoires de marque fondatrices.

Icônes

Ce sont des signes et des symboles dont vous vous souvenez et que vous associez à une marque.

Distinction sensorielle

Elle survient lorsqu'une expérience consommateur est pertinente et surprend plusieurs de nos sens de manière significative.

Tribalisme

Ce sont des histoires de marque qui font partie du processus de formation et d'affirmation de sa propre identité. Les expériences de consommation rassemblent des personnes qui pensent de même.

Support

Quand les consommateurs libres parlent en bien de leur expérience avec une marque ou un produit.

Crédibilité

Essayez de créer des histoires de marque, sans déconnexion entre la façon dont un produit est conçu. Qui es-tu sur le net.
Le succès du capital conversationnel est dû à la grande quantité d'informations dont disposent les utilisateurs et les consommateurs. Cela leur permet de participer au réseau uniquement dans les conversations de qualité qui les intéressent et leur ajoutent de la valeur et discriminent les autres.
Mise en œuvre du capital conversationnel
Pour effectuer un plan de mise en œuvre conversationnel, les directives suivantes doivent être suivies :
Étude de l'environnement du capital conversationnelC'est fait de:

• Niveau de satisfaction client
• Niveau de résonance que le produit ou le service a sur les clients
• Avis clients
• Niveau d'identification du client ou du consommateur avec le produit
• Niveau de génération de résonance que le produit ou service a sur les clients
• Niveau de création de valeur résiduelle que le service ou le produit a chez les consommateurs ou les clients

Extrait des objectifs de capital conversationnelLe plan d'investissement conversationnel doit contenir :

• Objectifs du régime
• Hypothèses sur lesquelles se fonde le plan d'investissement conversationnel
• Contrôle qualité de l'exécution du plan d'investissement conversationnel, contrôle que les prestataires exécutent le plan d'investissement conversationnel avec la qualité appropriée.
• Communication du plan d'investissement conversationnel à la fois à l'entreprise et aux points du réseau de communication de l'entreprise.
• Gestion des risques du plan de capital conversationnel.

Structure du plan d'investissement conversationnelNous examinerons comment nous allons structurer ou créer le plan d'investissement conversationnel. Il faut étudier les niveaux de situation que se trouve l'entreprise dans le capital conversationnel :

• Très mauvais : n'existe pas
• Mauvais : c'est très pauvre
• Correct : pas bon
• Bien : il y a des choses qui peuvent être améliorées
• Très bien : c'est parfait et imbattable.

À structurer le plan d'investissement conversationnel, trois points fondamentaux seront pris en compte :

• Information
• La créativité
• Immobilisations conversationnelles.

Exécution du planLes étapes de mise en œuvre sont :

• Emballez votre idée
• Développer un prototype de votre projet. Concevoir
• Surveiller les retours qu'il génère
• Lancez votre projet sur le marché. Start-up, le go live du projet.
• Améliorer le projet en fonction des commentaires des consommateurs.

Contrôle et suiviContrôle et suivi du plan d'investissement conversationnel :
1. Outils et techniques de contrôle et de surveillance :

• Système de gestion de contrôle et de surveillance
• Gestion de la configuration
• Mesure des progrès
• Forfait supplémentaire
• Système d'information de gestion de contrôle et de surveillance

2. Entrées pour le contrôle et la surveillance :

• Le plan d'investissement conversationnel
• Rapports de contrôle
• Contrôle des changements et gestion de la surveillance

3. Sortie pour le contrôle et la surveillance :

• Plan d'investissement conversationnel mis à jour
• Actions correctives sur le plan marketing initial
• Les leçons apprises