Service client dans les médias sociaux

Actuellement avec le propagation de réseaux sociaux Les plaintes concernant un produit ou un service peuvent détruire la réputation d'une entreprise qui a une bonne idée mais ne sait pas comment gérer les crises et les commentaires négatifs.
Erreurs courantesDe nombreuses erreurs sont commises quotidiennement dans le réseaux sociaux et qui déterminent si un client continue à utiliser le produit ou le service, même si un client potentiel prend la mesure de l'utiliser, parmi ces erreurs la principale est uniquement de répondre à mentions positives de la marque sur les réseaux sociauxBien qu'il n'y ait rien de mal à répondre à un compliment d'un client ou d'un consommateur, vous devez également reconnaître les problèmes et essayer de montrer que vous êtes conscient et que des mesures sont prises, il n'y a rien de pire que de lire une ou deux mentions positif de la marque où elle répond et qu'entre ces deux mentions il y a 3 mentions négatives sans réponse.

Si le pas d'être sur les réseaux sociaux a déjà été franchi, il faut aussi prendre en compte quelle est la niche de notre marché et quels sont les intérêts de nos utilisateurs, une autre erreur qui est commise est ne pas utiliser un langage appropriéSi nous reconnaissons déjà les commentaires positifs ou négatifs et avons pris la mesure de répondre à tous, nous devons le faire de manière appropriée, nous devons éviter les réponses toutes faites; Cela ne veut pas dire que vous n'en avez pas politique de communication dans les réseauxSinon, nous ne pouvons pas répondre avec un texte où la seule chose que nous changeons est le nom de l'utilisateur à qui nous répondons, car cela donne l'image d'automatisation que personne ne lit vraiment les commentaires.
Surveillance et mise à jourLorsque nous proposons quelque chose dans les réseaux, nous devons le faire le suivi Oui proposer des mises à jour, rien de pire que de dire que le cas sera examiné et qu'une réponse sera donnée et que lorsque les jours passent le même client ou utilisateur réécrit pour demander une réponse sur la raison pour laquelle son cas n'a pas été suivi, rappelez-vous que c'est public et beaucoup voient comment nous résolvons le cas.

La dernière chose dont nous devons tenir compte lorsque nous sommes sur les réseaux sociaux, c'est que nous devons être honnêtes avec ceux qui suivent la marque, le produit ou le service, il est bon de reconnaître l'erreur, elle peut être décrite dans une certaine mesure que cela arrive, il est indispensable d'indiquer que des actions sont prises et c'est aussi un devoir de s'excuser en public, après tout, malgré le fait que tout est géré par des moyens numériques, aux deux extrémités il y a des êtres humains et avec cela nous tous sont porteurs d'émotions, si nous savons les canaliser nous pouvons transformer une situation négative mais bien gérée en une conversion et une réaffirmation des utilisateurs et des clients pour notre entreprise.