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L'une des choses qui nous aident le plus à satisfaire nos utilisateurs et clients potentiels est un bon soutienSe sentir pris en charge peut éviter une erreur de plate-forme ou un produit pas si spectaculaire d'un échec total sur le Web.Chat en directLes outils d'accompagnement sont nombreux, mais les chat en direct Il se distingue par l'immédiateté de son contact et aussi par le fait que nous n'avons pas besoin de mettre en place notre propre infrastructure, ceci grâce aux différents services disponibles.
Le problème avec les principaux services de chat en ligne sont leurs coûts, car ils se concentrent sur les grandes entreprises et les sociétés, si nous commençons à peine, nous avons besoin d'options moins chères sans abaisser la qualité.
Voici quelques options qui peuvent servir de points de départ pour améliorer le support client en direct dans nos petites entreprises :
Ce service est un bon début car il est gratuit, mais en plus de cela, il nous offre presque toutes les fonctionnalités des services de paiement, avec cela nous pouvons faire des tests pilotes et voir si ce type d'outil s'adapte vraiment à notre entreprise sans avoir besoin pour investir une somme d'argent à un risque incertain.
Parmi les meilleures fonctionnalités qu'il nous offre, il y a la possibilité de faire un suivi en direct des sessions pour personnaliser l'expérience, nous pouvons également en tant qu'agents d'assistance assister à plusieurs sessions en temps réel.
Avec cette option, nous ne devons pas nous limiter uniquement au texte, le client peut choisir la manière dont ceux qui sont disponibles peuvent être donnés et obtenir de l'aide, par exemple, il peut être appels vocaux sur IP, chats vidéo ou le chat écrit classique.
Tout cela est possible avec un tarif d'environ 12.99 $ par mois à partir de maintenant, en plus d'avoir un essai gratuit avec lequel nous pouvons avoir un agent et un canal vocal.
Il nous offre un peu plus qu'un simple support, avec un coût mensuel qui va à partir de 20$ c'est plus cher, cependant il nous permet d'obtenir des statistiques sur la navigation des utilisateurs sur notre site internet afin que nous puissions offrir de l'aide à des moments clés lors de l'étude du comportement des utilisateurs.
Aussi avec leurs outils ils nous aident réduire le taux de désabonnement jusqu'à 10 % au moment de l'achat et réduire le taux de rebond jusqu'à 20% de nos clients potentiels.
Comme nous pouvons le voir, nous avons différentes options à différentes échelles de prix qui peuvent nous aider à améliorer notre service d'assistance en direct, ce qui nous permet d'améliorer notre activité en ligne en pleine croissance et ainsi continuer à augmenter.
