Table des matières
Ce n'est peut-être pas très tape-à-l'œil mais c'est une statistique très importante, qui peut dénoter plusieurs choses.Premier, il peut y avoir une erreur dans la plate-forme qui empêche l'utilisateur d'acheter, c'est-à-dire que le paiement peut ne pas être traité ou qu'il y a une défaillance du système qui ne lui permet pas de passer à l'étape suivante. Pour le vérifier, nous devons effectuer une série de tests dans notre environnement de production en prenant les variables les plus significatives de l'univers des chariots abandonnés que nous avons sur notre site.
Deuxième, nos prix ne sont pas clairs, une fois que l'utilisateur a ajouté le produit, le prix du produit est transformé, soit parce que les taxes ou les frais d'expédition sont ajoutés ou expédition c'est plus cher que prévu par l'utilisateur. Ceci est perçu comme un sale coup contre vous et donc vous abandonnez toute intention d'acheter ce que vous avez choisi. Il est important d'avoir une section clairement lisible où les utilisateurs peuvent voir les tarifs à tout moment et ainsi éviter ce sentiment de déception qui peut leur arriver.
La troisième, les options de livraison et de paiement sont limitées, une fois que l'utilisateur a choisi ses produits et accepté les prix, il n'obtient pas de moyen de paiement à son goût ou il n'y a tout simplement pas d'option de livraison dans sa ville ou son pays. Ici, nous devons garder à l'esprit que bien qu'il y ait des moments où une expédition ne peut être effectuée dans aucune partie du monde, cela doit être clairement indiqué, ainsi que les modes de paiement acceptés.
Puisque nous connaissons les causes d'abandon les plus fréquentes, nous devons garder à l'esprit que pour les détecter, il peut être pratique pour nous de contacter le client. Nous pouvons y parvenir avec un simple questionnaire et en offrant des remises pour la participation, de cette manière nous obtiendrons des améliorations et nous pourrons augmenter les ventes ou regagner la confiance des clients.
Il est d'usage que l'envoi d'emails de rappel oscille entre un et trois messages, il est important qu'ils soient tous différents et personnalisés, que l'on montre les produits qui ont été laissés dans le Panier et offrir une incitation supplémentaire pour le client.
Si nous voulons réduire l'abandon des paniers d'achat, nous devons accepter les moyens de paiement internationaux et populaires tels que Pay Pal ou alors Autorisé.net qui sont des plateformes reconnues et qui apportent un plus de sécurité dans les achats.
Il est également important d'être clair sur la manière dont un client doit communiquer directement avec nous, un numéro sans frais et un discussion en ligne ils peuvent être de bons moyens de renforcer la confiance et d'aider nos ventes.
