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À l'heure actuelle, bien que ce qui précède soit toujours valable, nous avons une nouvelle couche de complexité et c'est l'accès 24/7 Du client aux réseaux sociaux et forums, il ne suffit plus d'avoir un service client présent dans notre magasin ou entreprise, il faut désormais se multiplier et être sur les réseaux.Un client affecté d'une mauvaise opinion à notre sujet est capable de créer des pages ou des entrées de forum qui peuvent sérieusement nuire à notre image, c'est pourquoi le service client a dû évoluer et quiconque ne comprend pas ces changements peut être voué à l'échec très fort.
À l'heure actuelle, le client a pris le contrôle de la façon dont il souhaite recevoir de l'attention, cela signifie qu'en premier lieu nous ne pouvons pas maltraiter un utilisateur si nous ne voulons pas subir en conséquence une diminution de notre réputation et deuxièmement, nous ne pouvons plus donner les attention au client avec lesquels nous nous sentons à l'aise, nous devons désormais être dans de nouveaux domaines, consacrer des ressources aux réseaux sociaux et améliorer nos temps d'attention.
Il ne suffit plus de travailler pendant les heures de bureau, le client veut des réponses sur le moment et pour cela nous devons consacrer une plus grande ressource et nous conformer, cependant tout n'est pas à l'avantage du client, ce déploiement nous fera augmenter la réputation et la confiance points avec tous les éléments qui sont en contact avec notre marque.
Le réseaux sociaux ils peuvent être une bénédiction ou un tournant, tout dépend de la façon dont nous les utilisons. Ils sont généralement utilisés pour se connecter avec le client et lui faire connaître tous nos avantages en tant qu'entreprise, produit ou service, cependant les réseaux sont aussi le réceptacle des plus grosses plaintes de clients insatisfaits et c'est quelque chose que nous ne pouvons pas cacher.
RéponsesC'est pourquoi ici, nous devons donner des réponses rapides et personnalisées pour que le client sente que c'est sa chaîne, que nous sommes quand il a besoin de nous et pas seulement pendant les heures de bureau du lundi au vendredi, cela nous donne un autre avantage, celui qui regarde Si que vous utilisez notre service ou non, vous verrez que nous sommes réels et que nous sommes vraiment prêts à résoudre vos problèmes.
Comme nous le voyons, nous devons apporter des changements à notre politiques de service à la clientèleEn raison de la nature massive des nouveaux médias, si nous avons une mauvaise opinion, elle durera sur le réseau pendant de nombreuses années, quelque chose qui peut nous affecter, c'est pourquoi nous devons prendre cela en conscience et développer des plans pour le moment actuel et faire de longs -terme plans.terme où nous incluons cette évolution dans le service client.
