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Nous allons nous concentrer sur trois points importants à analyser en détail : la chaîne de valeur, les systèmes ERP et le CRM.La chaîne de valeur de l'entreprise
Michael E. Porter, a introduit ce concept en 1985. La chaîne de valeur est constituée de toutes les activités qui génèrent de la valeur pour l'entreprise. Nous les divisons en 3 parties :
Accompagnement / activités d'accompagnementIls sont le complément des activités primaires. Nous nous référons à l'Infrastructure de la Société :
1. Gestion des RH
2. Développement technologique
3. Fourniture de biens et services
Activités principalesNous parlons du processus productif. Ils sont constitués de :
1. Processus d'innovation :
- Analyse du marché
- Développement de produits et/ou services
- Production et diffusion
- Logistique interne et externe : relations avec les transporteurs depuis le départ de la marchandise de l'entreprise jusqu'à son arrivée chez le client.
3. Services de vente :
- Marketing, vente et service après-vente
Marge = Valeur totale obtenue - Coûts générés par chaque activité
Le principal site de commerce électronique est les e-marketplaces. Ici, les acheteurs et les vendeurs interagissent entre eux et avec le site Web. Il permet la globalisation des ventes : il peut être vendu dans n'importe quelle partie du monde, dans les quantités que l'on souhaite, en le livrant dans un court laps de temps, à un meilleur prix qu'en magasin physique et le produit peut également être retourné .Que sont les systèmes ERP ? (Progiciel de gestion intégré)
Il s'agit d'un ensemble de progiciels multi-modules connectés à une base de données unique, qui offrent des solutions pour prendre en charge plusieurs processus métier : comptabilité, achats, ventes, production, gestion des stocks…. De cette façon, ils pourront augmenter leur compétitivité, mieux contrôler leurs opérations puisqu'il intègre et organise les données financières, de distribution et de fabrication de l'entreprise.
En definitiva, las ERP son un software empaquetado, no se diseñan a medida para un cliente en particular, pero se compran junto con herramientas de desarrollo para que el cliente pueda adaptarlo según sus necesidades y así conseguir un mejor control y por tanto mayor rentabilidad de son entreprise.
Qu'est-ce que le CRM ? (Gestion Electronique de la Relation Client)
C'est le processus d'attraction, de développement et de fidélisation des clients qui est réalisé grâce à Internet, en augmentant la fidélité et la satisfaction des produits et services offerts au client, car à l'heure actuelle, le client est au centre de toute entreprise.
Elle repose à la fois sur la stratégie commerciale centrée sur le client, et sur les applications informatiques (matérielles et logicielles) qui la rendent possible.
