10 qualités essentielles pour un community manager idéal

Vous passez une journée sans vous connecter au réseau ? Dans un pourcentage élevé, très élevé, la réponse est évidemment NON.
Nous passons une grande partie de notre temps connectés à internet et bien sûr aux réseaux sociaux.
Aujourd'hui, tout ce qui est en ligne gagne en importance et c'est pourquoi les marques, les pages, les entreprises, etc. ont choisi de se promouvoir à travers le réseau.
C'est l'une des grandes raisons pour lesquelles l'idée du « Community manager » surgit. C'est une profession qui se concentre sur le marketing en ligne. Le Community manager est en charge de toute la problématique Social Media, c'est-à-dire qu'il est le manager des communautés virtuelles vis-à-vis de l'entreprise pour laquelle il travaille. À son tour, il est l'auditeur de la marque dans les médias sociaux.
Et bien, être Community manager d'une entreprise n'est pas du tout facile puisqu'il faut créer, analyser, comprendre et orienter les informations qu'elle a obtenues des réseaux sociaux et ainsi créer des stratégies d'amélioration.
Si vous souhaitez en savoir plus sur ce qu'est un Community Manager, ne manquez pas cet article

Qu'est-ce qu'un gestionnaire de communauté

Ce n'est pas un travail facile, et il faut prendre en compte plusieurs facteurs pour considérer la valeur d'un community manager.
Ensuite, nous allons analyser quelles doivent être les qualités essentielles pour trouver le Community Manager parfait.
1. Familiarisez-vous avec les outils d'automatisation
Que Facebook et Twitter soient les réseaux sociaux par excellence ne signifie pas qu'ils soient les seuls.
Un bon Community Manager doit savoir travailler avec des outils tels que Hootsuite pour programmer du contenu.
Les techniques d'automatisation dans les réseaux sont également très importantes et pour cela, il est important que vous connaissiez des programmes tels que IFTT Ou Zapier.
Des outils tels que Frère social qui vous fournissent une segmentation avancée et des informations sur les utilisateurs de Twitter, cela doit également être dans leurs domaines.
2. Vous êtes intéressé et connaissez l'entreprise
Essentiel et important lorsqu'il s'agit d'être ou d'embaucher une bonne personne pour ce poste, c'est qu'elle connaisse l'entreprise.
Non seulement qu'ils la connaissent, mais qu'elle est au courant de toutes ses nouvelles et sait quels sont ses intérêts. Il ne s'agit pas d'être un simple conférencier, mais vous devez ressentir de la passion et transmettre votre intérêt pour la marque au reste du public.
3. Un bon communicateur comme facteur clé
C'est la personne qui montrera son visage sur les réseaux sociaux de notre marque, donc avoir de bonnes capacités de communication est très important. Il faut être formé pour que les messages que vous écrivez soient attractifs et que le contenu soit créatif et adapté au support dans lequel il doit être diffusé.
Afin de répondre à ces exigences, vous devez avoir un minimum de connaissances en copywriting, puisque la connaissance de cette technique d'écriture peut être qualifiée de « don » d'écrire des textes qui suscitent l'intérêt, qui vendent, qui attirent. Et tout cela est ce dont une marque a besoin pour se promouvoir.
4. Il est un véritable expert dans l'analyse des résultats
Les fonctions du Community manager ne peuvent pas être orientées uniquement vers l'émission d'informations, mais l'autre point clé de cette action est la collecte d'informations. Cela ne nous est d'aucune utilité, une personne qui ne publie aucun type de rapport sur la façon dont le public a réagi à leurs services.
Il est pratique que vous ayez accès à Google Analytics et ainsi pouvoir connaître le nombre de visites. De plus, vous pourrez voir le comportement des utilisateurs sur le site Web et préparer un rapport sur quel réseau social devrait se concentrer davantage, lequel doit changer la dynamique ou lequel nous devons abandonner car c'est peut-être une perte de temps.
5. Faire preuve d'initiative et proposer des idées
Il est important que vous ayez de l'initiative et qu'après avoir analysé les résultats, vous puissiez proposer de nouvelles idées qui peuvent profiter à la marque.
C'est le lien principal entre la marque et le public, et peut donc proposer des idées qui généreront une acceptation entre les deux parties.
6. Différence et gestion
Différence car il ne s'exprime pas dans tous les réseaux sociaux de la même manière. Créer un message pour chacun en fonction de ses règles et stratégiquement pour chacun d'eux
Gère car il sait quels sont les meilleurs moments pour poster sur les réseaux sociaux et ne fait pas de publications en vain, ce qui peut être préjudiciable.
7. Sait qu'une image vaut 1000 mots
Les images sont un point clé dans les messages. C'est la première chose qui attire notre attention, et donc à un niveau stratégique, ils doivent être uniques et frappants
Pour pouvoir inclure des images de ce type, vous devez avoir une petite connaissance de Pothoshop ou savoir utiliser et être créatif avec Toile.
Il n'est pas indispensable d'être un expert dans le domaine, mais d'avoir un peu d'imagination dans le design.
8. Il est patient et décisif
Il peut souvent arriver que les clients se tournent vers les réseaux sociaux pour montrer leur mécontentement pour une raison ou un doute. Il est important qu'au moment de répondre, vous soyez très clair sur la situation et connaissiez toutes les informations, afin que vous puissiez résoudre la situation avec patience et de manière efficace et que les deux parties soient heureuses.
Il ne faut pas oublier qu'il ne faut pas laisser s'écouler trop de temps entre les questions et les réponses des utilisateurs.
Il est important de ne lancer aucun type de discussion publique sur les réseaux sociaux, et donc le Community Manager doit savoir gérer ce type de situation et la gérer correctement.
9. A la capacité d'être empathique et flexible
Une qualité à valoriser est qu'il est une personne empathique. Il est essentiel que vous ayez la capacité de vous mettre à la place des autres, car connaissant vos consommateurs et sachant ce qu'ils recherchent, vous pouvez le transmettre à l'entreprise et être la voix du public.
Il doit aussi être flexible car selon le type de public avec lequel vous travaillez, vous devez adapter le ton, la façon de parler et peut-être la langue.
10. Est organisé et attentif
Last but not least, nous avons besoin que le Community Manager ait ces deux qualités.
Vous devez être attentif à chaque détail et être clair sur l'endroit où tout se trouve.
On ne peut pas être une personne désorganisée qui ne fait pas le suivi, et fait des mises à jour au mauvais moment ou ne sait pas bien se débrouiller pour porter plusieurs réseaux sociaux en même temps.
Il est important que vous ayez tout sous contrôle, un calendrier pour chaque chose et soyez attentif aux dernières mises à jour et actualités pouvant survenir sur les réseaux sociaux.
Jusqu'à présent, les principales qualités que nous considérons essentielles pour un Community Manager. Si vous en savez plus, ou souhaitez nous laisser votre avis, nous serons heureux de le recevoir.