Pour cela, je considère qu'il est toujours conseillé de créer un document où les 7 facteurs suivants sont définis tout d'abord pour pouvoir effectuer une gestion cohérente et pouvoir se connecter efficacement avec les followers.
1. Public
Ici, ne vous contentez pas de dire *****, âge et classe sociale. Chaque suiveur que vous avez est bien plus qu'un chiffre et une lettre. Prenez soin de savoir et de définir qui vous êtes, ce que vous aimez, quels endroits vous fréquentez, sur quels réseaux sociaux vous vous sentez le plus à l'aise et partagez le plus… Cela va même plus loin : pourquoi vous aimez ce que vous aimez, pourquoi vous partagez quelque chose sur réseaux sociaux et pourquoi acheter.
Et en plus, une fois que vous avez défini cela, ne le laissez pas comme statique. Tout comme vos goûts et habitudes personnels peuvent changer, ceux de vos clients peuvent également changer. Cherchez à rester en contact avec eux pour savoir quand il est temps de leur offrir quelque chose de nouveau et quoi améliorer.
2. Personnalité
Pour la définir en détail, posez-vous la question : si votre marque était une personne, à quoi ressemblerait-elle ? Pour répondre à cette question, je vous recommande de suivre le modèle suivant :
- Tête et cœur : C'est tout ce qui constitue la partie interne de votre marque, pourquoi elle fait ce qu'elle fait, ce qui la motive à se comporter comme elle le fait.
o Vision
o Valeurs
o Croyances
- Personne: Que fait votre marque, si c'était une personne, quel âge aurait-elle, serait-ce un homme ou une femme, quelle serait son attitude envers la vie et quels seraient ses passe-temps.
Profession
o Âge, sexe
Attitude
ou Loisirs
- Agissant: Il s'agit de la partie externe de votre marque sur les réseaux sociaux, la première chose que votre public remarquera lorsqu'il vous contactera pour la première fois.
o Comment nous nous voyons (look & feel)
o Comment nous parlons (ton de communication) : comment nous communiquons, quels mots nous utilisons, à quel point nous sommes proches.
o Comment nous nous comportons
Ce qui est recherché avec ce modèle, c'est d'avoir une définition complète et sous tous les angles possibles de ce qu'est votre marque, ses valeurs, sa raison d'être et sa manière d'être.
3. Écosystème numérique
Maintenant que vous connaissez votre audience et que vous avez défini qui vous êtes et comment vous souhaitez communiquer en tant que marque, il est temps de définir sur quels réseaux sociaux vous serez présent. Il ne s'agit pas de savoir où vous voulez être, mais de savoir où se trouve organiquement le public avec lequel vous souhaitez vous connecter. Par exemple, de manière générale, si vous souhaitez toucher un public plus adulte, Facebook et Twitter seront les plus idéaux, tandis que si on parle de millennials et de digital natives, il vaudra probablement mieux être sur Instagram, et Snapchat.
D'autre part, les réseaux sociaux que vous choisirez dépendront également du type de contenu que vous générerez. Si vous faites des vidéos, YouTube ou Vine seront les plateformes les plus adaptées, et si vous créez des infographies, Pinterest sera très utile.
Ce que je veux dire par là, c'est que vous devez être très clair sur le rôle que chaque réseau social jouera dans votre stratégie. Choisir le mauvais réseau social vous fera perdre du temps à générer du contenu pour celui-ci, sans générer aucun avantage pour votre marque.
4. Fréquence et calendrier de publication
Une fois que vous avez décidé des réseaux sociaux qui composent votre écosystème numérique, déterminez une fréquence minimale de publication pour chaque chaîne et un calendrier initial. Il est important d'évaluer cette étape au fil du temps pour ajuster les heures et le nombre de publications chaque jour en fonction des meilleurs résultats que vous avez au fil du temps.
5. Piliers de communication
Ce point est extrêmement important puisqu'il déterminera les domaines de contenu que vous développerez, au-delà de ce qui concerne directement vos produits ou services. De cette façon, un magasin de vêtements pourrait avoir plusieurs piliers :
- L'image de marque: Ce pilier couvrira tout ce qui concerne le magasin, ses promotions et ses produits.
- Mode: Dans ce pilier, vous pouvez parler de sujets tels que les tendances, les couleurs de la saison, les semaines de la mode, le street style, les conseils de style, etc.
- Beauté: En tant que magasin de vêtements, les problèmes liés à l'image personnelle peuvent être pertinents. Au sein du pilier beauté, on peut parler de maquillage, de conseils, de soins de la peau et des cheveux, etc.
- Bien-être et art de vivre : fitness, remèdes naturels, exercice, alimentation saine, musique, actualités.
La bonne nouvelle est que ces piliers ne sont pas exclusifs et que vous pouvez parler, par exemple, des couleurs de la saison et montrer les produits du magasin qui ont cette couleur. Dans ce cas, les piliers de la marque et de la mode travailleraient ensemble pour générer un contenu utile pour le public et pour aider à générer des conversions.
6. Tactique
Une fois les piliers définis, vous pouvez établir des tactiques spécifiques que vous appliquerez ensuite au sein de votre stratégie.
Par exemple, une tactique pour augmenter le taux d'engagement peut être des concours, et dans ce document, vous pouvez établir des choses comme ça une fois par mois par révéler d'un produit où les gens doivent interagir avec la marque pour participer. Cela peut être avec des commentaires, un partage, la création de votre propre contenu sous un hashtag de marque, etc.
À ce stade, vous pouvez définir autant de tactiques que vous le souhaitez, mais ne pensez pas qu'il s'agit d'une limitation. Toutes les étapes précédentes vous ont déjà aidé à générer une structure au sein de laquelle vous pouvez évoluer, ajuster, améliorer et établir de nouvelles tactiques pour développer ou renforcer différents aspects (conversions, engagement, etc.)
7. Exemples
Pour que tout soit bien établi et précisé, faites un exemple de ce que serait une publication pour chaque pilier de chaque réseau social. Faites de même avec les tactiques que vous avez mentionnées à l'étape précédente.
conclusionSi vous prenez le temps de suivre ces 7 étapes, tout sera beaucoup plus clair lorsque viendra le temps de publier quelque chose sur un réseau social. Définir votre stratégie en amont vous évite de faire les choses de manière arbitraire et que chaque publication et interaction soit alignée sur les indicateurs clés de gestion que vous avez décidé de suivre et de mesurer.
Influenceurs au RRSS
L'influence sur les réseaux sociaux est calculée en examinant le nombre d'abonnés qu'une personne a, ainsi que son leadership. Ce leadership peut se produire dans un domaine spécifique, une industrie, un type de contenu ou même un hashtag.
Les influenceurs sont des utilisateurs fréquents et constants des réseaux sociaux, et des autorités sur certains sujets. Ils peuvent donner de la crédibilité à un produit ou à un service et élever les conversations à des niveaux supérieurs grâce à leur expertise. Dans le monde saturé des médias sociaux, les influenceurs deviennent des personnages qui inspirent confiance et amassent du capital social.
Comment les identifier ? [/ Color] [color = rgb (0,0,0)]
[/Couleur]La première chose à faire est de voir vos abonnés. Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est préférable de commencer par ce que vous savez - et qui vous connaît.
[color = rgb (17,85,204)] Klout [/ color] [color = rgb (0,0,0)] [/ color] est un outil pratique que vous pouvez utiliser pour mesurer l'influence de vos abonnés, car il faut toute la présence et l'activité dans les réseaux sociaux d'une personne, et attribue une note unique à son influence sur les réseaux sociaux. Vous pouvez même installer un [color = rgb (17,85,204)] plug-in Google Chrome [/ color] [color = rgb (0,0,0)] [/ color] qui vous permet de visualiser les notes Klout directement dans votre Fil d'actualité Twitter.
À partir de là, déterminez qui sont vos abonnés avec le plus d'audience. Comparez ces données avec vos propres rapports de vos abonnés les plus impliqués (engagement), et recherchez les points de rencontre entre ces deux facteurs : les abonnés et l'engagement avec votre marque.
Il y a de fortes chances que vous connaissiez déjà ces personnes ou marques - ce sont elles qui peuvent faire basculer la balance de vos messages de "personne ne l'a lu" à "succès total" avec un simple retweet.
Mais qui n'apparaît pas dans cette analyse ? Quels influenceurs connaissent votre existence (au moins ils vous suivent), mais n'interagissent pas avec votre marque ? Ce sont les influenceurs que vous devriez attaquer en premier, car ils représentent le plus grand potentiel inexploité pour multiplier la portée de votre marque.
Comment se connecter avec eux ?
Une fois que vous avez identifié les utilisateurs les plus importants participant aux conversations qui comptent pour votre marque, il est maintenant temps de les contacter. C'est à ce moment-là que vous devez prendre certaines mesures pour assurer une plus grande chance de succès.
Ne vous contentez pas de faire en sorte que plus d'influenceurs vous suivent. Définissez plutôt des indicateurs clés pour voir si vous pouvez les amener à interagir avec vous et multiplier votre message.
Il analyse leurs différents comptes sur les réseaux sociaux et collecte des informations sur quel type de contenu ils partagent le plus, à quelles heures, sur quels sujets; Et donnez la priorité à la création des types de contenu que vous voyez que ces influenceurs apprécient et partagent.
Étudiez également les performances de votre propre contenu en termes de taux d'engagement avec les influenceurs qu'ils ont eu au fil du temps. De cette façon, vous serez en mesure de savoir si ce que vous avez fait parvient à se connecter avec votre public souhaité.
Si vous n'atteignez pas l'engagement souhaité avec les personnes qui vous intéressent, il est temps d'ajuster le type de contenu, son sujet, son format, son heure ou sa régularité. L'objectif ici est de comparer ces deux facettes et d'aligner votre contenu pour renforcer l'engagement de vos influenceurs avec votre marque.
Comment les convaincre ?
Une fois que vous vous êtes placé sur leur radar en fournissant le type de contenu qu'ils apprécient, apprécient et partagent, il est temps de continuer à leur en donner plus.
Quel que soit votre engagement actuel avec les influenceurs, il est toujours bon de l'augmenter, soit en atteignant plus d'influenceurs, soit en faisant en sorte que ceux qui vous connaissent déjà interagissent davantage avec vous.
Mais cela ne sortira pas de nulle part. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que quelqu'un avec 10 fois plus de followers et d'influence que vous découvre la grande valeur de ce que vous partagez. Bien sûr, cela peut arriver, mais sachant que tant de personnes demandent également votre attention, vous suivent, mentionnent, etc. Pourquoi laisser au hasard ?
Au lieu de cela, ajoutez de la valeur dès le départ et donnez aux influenceurs ce qu'ils (et vous) veulent : l'engagement. Interagissez avec leur contenu et participez aux conversations qu'ils lancent ou mènent. C'est organique.
De manière payante, vous pourrez également identifier ce que votre entreprise a à offrir à un influenceur, que ce soit des produits, des services, des remises, etc… Tout dépendra de votre modèle économique et de la manière dont l'influenceur que vous souhaitez conquérir est manipulé.
Bien sûr, un influenceur gagné grâce à un engagement mutuel puisque la personne apprécie véritablement votre contenu, vos produits ou vos services est un influenceur plus précieux qu'un influenceur gagné de manière rémunérée, puisque le premier type continuera d'être votre influenceur tant que vous continuerez à générer contenu de valeur et de qualité, ou fournir les produits / services qui l'ont conquis au début; tandis que la seconde est beaucoup plus susceptible de cesser d'être lorsque les avantages matériels que vous y avez contribués s'épuisent.
D'un autre côté, si vous avez déjà identifié vos influenceurs au sein de votre propre public, le moment est également venu de regarder au-delà et de rechercher des leaders d'opinion en dehors de vos abonnés. Une fois que vous les avez identifiés, surveillez constamment leurs profils sur les réseaux sociaux et passez du temps à partager et à interagir avec leur contenu.
Et puisque vous faites ce travail acharné, profitez-en ! Jetez un œil à la façon dont ces influenceurs communiquent et partagent, et apprenez des meilleurs - ils sont arrivés à cette position pour une raison. Lorsqu'il s'agit de médias sociaux, le renforcement de l'influence n'est pas seulement un bon contenu, il s'agit également d'une technique.
Comment les conserver ?
La dynamique sociale dépend du fait de donner plus que ce que vous demandez. Cela peut sembler contre-productif, mais lorsqu'il s'agit de médias sociaux (par opposition au marketing transactionnel), cela fonctionne mieux pour gagner un public.
En fin de compte, si toute votre communauté agit de la même manière, ils finissent tous par être en mesure de gagner plus qu'ils ne pourraient l'imaginer. Cela s'applique en particulier aux adeptes qui ont de l'influence. Ce que vous leur donnez - contenu, accès, engagement - a plus de chances d'atteindre une plus grande portée que ce que vous seul pourriez réaliser, même si vous essayiez plus fort. Pour quelque chose, ces réseaux sont appelés sociaux.
L'avantage d'avoir des abonnés influents est une pièce à double face : d'une part, vous pouvez amplifier la portée de votre contenu lorsqu'ils le partagent; et d'autre part, ces influenceurs apportent crédibilité, approbation et approbation à votre marque. Gardez-les intéressés en publiant un contenu unique et précieux et en interagissant avec ce qu'ils partagent à leur tour.
Remplissez votre emploi du temps hebdomadaire avec du contenu de qualité, à la fois le vôtre et celui de ces influenceurs. Consacrez-vous à discuter des sujets qui intéressent le plus votre public.
En fin de compte, les influenceurs vous rendent un service très précieux en vous donnant leur approbation tacite. Vous ne leur donnez pas quelque chose gratuitement, mais vous vous efforcez de retenir leur attention. Si vous voulez continuer à maintenir cette attention, continuez à leur donner le meilleur de ce dont ils ont besoin, veulent, sont intéressés et apprécient.
Collaboration
L'influence sociale laisse beaucoup de place pour que tout le monde en profite. Le partenariat avec des marques et des influenceurs qui capitalisent sur des marchés identiques ou similaires continue d'amplifier votre message, atteignant des publics qui pourraient autrement ne pas être réalisables.
Si vous craignez d'avoir, en partie, les mêmes adeptes qu'une autre marque, alors faites de l'exploration d'informations pour voir quels alliés potentiels vous intéressent le plus. Vos followers les plus influents sont-ils très similaires ou très différents de vous ? Concentrez-vous sur les partenaires qui comptent à leur tour des influenceurs en dehors de votre réseau parmi leurs abonnés afin que vous puissiez considérablement amplifier votre portée.
Lorsque vous négociez avec ces partenaires, parlez-leur de ces données car ils bénéficieront autant que vous de la collaboration. Une fois que vous avez établi ces partenariats, surveillez-les et évaluez-les pour les garder actifs et efficaces.
conclusionSur les réseaux sociaux, votre voix et votre réputation sont, en partie, le prolongement et le résultat des relations que vous établissez. Avoir beaucoup de followers représente un grand potentiel. Avoir des followers qui interagissent et ont de l'influence ? Les possibilités sont infinies.
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