Il y a eu de nombreuses rumeurs sur la variante de messagerie instantanée WhatsApp pour les entreprises. Enfin, à partir du blog officiel lui-même, nous avons pu confirmer que WhatsApp Business dispose déjà d'un programme pilote dans lequel il teste de nouveaux outils pour les entreprises.
Après avoir analysé les besoins de ses millions d'utilisateurs, WhatsApp s'est rendu compte que l'application est de plus en plus utilisée pour se connecter avec différentes entreprises et entreprises. C'est là qu'apparaît le besoin pour ce type d'interaction de nécessiter différents outils non disponibles jusqu'à présent pour les utilisateurs communs.
Depuis quelques semaines, WhatsApp teste une version exclusive pour les entreprises, actuellement disponible pour les téléphones Android. Désormais, les comptes appartenant aux entreprises auront une icône verte à côté du nom du profil du contact, indiquant ainsi qu'il s'agit d'un compte vérifié.
Ce nouveau service aux entreprises sera divisé en deux parties. D'une part, vous trouverez la petite et moyenne entreprise qui cherche à se connecter avec ses clients de manière plus simple. Pour ce groupe, le nouveau service n'aura aucun coût, mais les nouveaux outils et fonctions seront assez basiques.
De l'autre côté se trouvent les grandes entreprises qui opèrent à grande échelle telles que le commerce électronique, les banques ou les compagnies aériennes. Différents outils seront proposés à ce type d'entreprises dans cette nouvelle version, comme la possibilité d'envoyer des notifications importantes, des confirmations de livraison ou d'effectuer des transactions.
Actuellement, le prix final de ce service pour ces multinationales n'est pas connu, mais nous savons que l'idée initiale est de le facturer, car WhatsApp ne reçoit actuellement aucun type de revenu.
KLM est la première entreprise à tester ce service
La compagnie aérienne KML est l'une des premières à rejoindre la nouvelle initiative WhatsApp Business. Sur YouTube, nous pouvons voir comment la compagnie aérienne elle-même a rendu une vidéo publique en utilisant ce nouveau service.
Nous pouvons y voir comment l'application sera gérée par différents agents du service client, qui fourniront des informations en temps réel aux utilisateurs. 10 langues ont été choisies pour le moment pour ce service, dont l'espagnol.
Dans les prochains jours, nous assisterons à toutes ces nouvelles entreprises qui rejoindront WhatsApp Business, grâce à des profils vérifiés. Nous n'avons pas à nous inquiéter, puisque la fin de cette plateforme n'aura rien à voir avec l'envoi de SPAM par les entreprises. Dans tous les cas, nous pouvons toujours les bloquer.
